退換貨條件和程序

 

我們希望每個人都能夠有美好的購物體驗!

若基於任何原因,您對所訂購之商品不慎滿意,我們先致上深深的歉意。

我們很樂意在您首次收到貨物後三十天內進行退貨或更換,不論是否使用,但不包括客製、訂製禮盒以及所購買之優惠券

第二次訂購起,只要商品處於未拆封或未使用的原始狀態,您享有7天的猶豫期但不包括客製、訂製禮盒以及所購買之優惠券

您可以按照以下4個步驟與我們退貨與換貨:
一、請傳訊息至玫爾萃官方LINE ID:@Mellowergaze的客戶服務團隊,並附上您的訂單號碼及客戶大名等完整且詳細的資訊,以及您希望退貨與換貨的商品資訊。

二、在您確認進入退換貨流程後,也請您告訴我們是否要同品更換或異品更換。請記住,為了退換貨能順利被處理,您必須確保退換貨包中附有一張退換貨備註,並將商品安全地包裝在商品原本的盒子中。

三、在您寄回欲退換的商品後,請您保留郵件寄出紀錄,以及郵件寄出收據,作為郵資證明,我們將會以購物金或現金的方式退還運費。

四、所有退回的商品將在收到通知後進行檢查,基於衛生原因,我們無法在任何已拆封或已使用的商品上進行更換。我們將盡快處理您的退換貨,一旦您的退換貨進入處理程序,我們將透過電子郵件通知您。請給我們最多30個工作日進行您的退換貨。